Customer Support Officer

Di DOKU, kami adalah penyedia solusi pembayaran digital terkemuka yang membantu bisnis berkembang. Bergabunglah sebagai Customer Support Officer dan menjadi suara dari merek kami! Di peran ini, Anda akan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami, memastikan pertanyaan mereka diselesaikan dengan cepat dan memuaskan.

Di Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, atau Badung, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi, menggunakan alat seperti Zendesk dan Freshdesk untuk menangani tiket pelanggan. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman di industri pembayaran digital, dengan kemampuan komunikasi yang kuat dan kemauan untuk terus belajar.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Zendesk dan Freshdesk
• Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan
• Membuat dokumentasi yang akurat dan terperinci tentang interaksi pelanggan
• Melaporkan dan menganalisis tren pelanggan untuk meningkatkan layanan
• Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
• Melakukan pemantauan dan evaluasi layanan pelanggan secara berkala
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Support Officer atau peran serupa di industri pembayaran digital
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau setara
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat
• Penggunaan yang mahir dengan alat layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk
• Pengalaman dengan sistem pembayaran digital seperti DOKU akan menjadi nilai tambah
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait